Hotel Management (Spanish)

Hotel Management (Spanish)
£200
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Hotels are at the forefront of the hospitality industry. The hotel industry is worth $555billion worldwide and these hotels need someone to manage them to the standards expected by customers.

This course will teach you everything you need to know to run a successful hotel, from communicating with guests to engaging with staff and maintaining front of house duties, while ensuring rooms are serviced to the highest standard.

Key Learning Points

In the Hotel Management Diploma, you will learn:

  • About the role of the hotel manager.
  • How to identify with the products and services you will be expected to provide to your guests on a daily basis.
  • Why appearance is so important in this role.
  • What skills you need to complete your duties in an orderly and organised fashion.
  • How to deal with your customers to surpass their expectations daily, whether it's taking a booking over the phone or welcoming them to your hotel on arrival.
  • How to welcome guests to the hotel, along with essential checking in and checking out procedures that should be followed.
  • How to manage the front desk effectively.
  • Housekeeping and how to ensure the rooms are always serviced to the highest standards.
  • Hotel terminology and terms you will hear on a regular basis.
  • What leadership qualities you are going to need to manage a team effectively.
  • About the paperwork and reporting you will need to conduct your duties effectively and keep your finger on the pulse at all times.
  • The difference between front and back of house and how to manage the front of house at all times.
  • How to deal with unexpected emergencies.
  • Information and advice on how to market the hotel to attract more guests to ensure a good occupancy rate throughout the year.

Advantages of the Course

  • 24-hour support available
  • Compatible with all devices
  • No entry requirements
  • Get a full understanding of hotels and hospitality

This course is CPD certified.

Introducción a la industria
  • Fundamentos de la industria.
  • El alcance de la industria.
  • Fundamentos de la administración hotelera.
  • Planificación de la administración hotelera.
Productos y Servicios Ofrecidos en la Industria de la Hospitalidad
  • Los diversos productos y servicios que debes ofrecer.
  • Los productos y servicios adicionales que los clientes buscan con frecuencia.
  • Cómo manejar a los clientes cuando no tienes los productos.
  • El futuro de los servicios dentro de la industria de la hospitalidad.
Acerca de los Hoteles
  • Los diferentes tipos de habitaciones.
  • Más información sobre las tarifas.
  • El tipo de personal requerido para el funcionamiento de un hotel.
  • Las clasificaciones de los hoteles.
El Aspecto Personal y las Habilidades
  • Cual apariencia es la que se espera de un gerente.
  • Las habilidades esperadas de un gerente.
  • Por qué son importantes esas habilidades.
  • Cómo construir tu conjunto de habilidades.
El Idioma Inglés y Tu Conocimiento Local
  • La importancia del idioma como el gerente de hotel.
  • Cómo mejorar tu inglés, de ser necesario.
  • La importancia de tener un conocimiento local.
  • Cómo mejorar tu conocimiento local.
Tipos de Clientes y Relaciones
  • Tipos de clientes.
  • Cómo identificar sus necesidades.
  • Tratar con huéspedes sin reservación.
  • Huéspedes discapacitados.
Realizar Reservas Por Teléfono y Correo Electrónico
  • Cómo realizar las reservas por teléfono.
  • Cómo realizar las reservas por correo electrónico y en línea.
  • Información que necesitas aprender acerca de ellos.
  • Suministrar confirmación de la reserva.
Bienvenida a los Huéspedes y Registro de Entrada y de Salida
  • Cómo saludar a los invitados.
  • Cómo realizar el procedimiento de registro.
  • Cómo asignar las habitaciones.
  • Cómo completar el procedimiento de salida.
Qué Hacer y Qué No Debes Hacer En Las Interacciones Con Los huéspedes
  • Cómo interactuar correctamente con los huéspedes.
  • Las razones por las que esto hace la diferencia.
  • Cómo no debes interactuar con los huéspedes.
  • Las razones por las que esto hace la diferencia.
Desarrollando Tus Habilidades Telefónicas
  • La clave para atender a los huéspedes por teléfono.
  • Cómo manejar una llamada despertador.
  • Cómo atender las peticiones de los huéspedes por teléfono.
  • Cómo manejar el servicio de las habitaciones.
Métodos de Pagos y Manejo de Dinero Extranjero
  • Los diferentes métodos de pago.
  • Cómo manejar la moneda extranjera
  • Cómo entender las tasas de cambio.
Gerencia De Recepción
  • A que nos referimos por la gerencia de recepción.
  • Lo fundamental.
  • Comprendiendo los roles.
La Limpieza y El Servicio de Habitaciones
  • Los fundamentos de limpieza.
  • Los fundamentos del servicio de habitaciones.
  • La importancia de estos roles.
  • La limpieza general del hotel.
Gestión de Edificios e Instalaciones
  • Los fundamentos de la gestión de edificios.
  • Los fundamentos de la gestión de instalaciones.
  • La importancia de comprender estos roles.
Frente Al Restaurante y El Bar
  • El funcionamiento básico de un restaurante.
  • El funcionamiento básico de un bar.
  • Delegando empleos.
Cómo Encargarte De Los Artículos Olvidados y Luego Encontrados y Las Salidas Tardías
  • Cómo encargarte de los artículos que son olvidados y luego son encontrados.
  • Cómo tratar el problema de los registros de salidas tardíos
Terminología Hotelera
  • Los términos clave y sus significados.
  • Su importancia para la industria.
El Progreso En La Carrera
  • Cómo puedes progresar en tu carrera desde principio a fin.
  • Las responsabilidades cambiantes con esta progresión.
  • Oportunidades internacionales.
Las Cualidades Del Liderazgo Y La Importancia De Involucrarse Con El Personal
  • Las cualidades de un líder exitoso
  • Cómo desarrollar esas cualidades.
  • Cómo involucrarte con el personal.
  • Los errores comunes con el personal.
La Clave del Papeleo
  • Los diferentes tipos de papeleo.
  • Cómo organizar cosas en un sistema.
  • La importancia de verificar todo.
  • La clave para no estresarse con pilas de papeleo.
Lidiar con Emergencias
  • Cómo solucionar problemas.
  • Ejemplos de problemas y cómo lidiar con ellos.
  • Cómo lidiar con emergencias médicas.
  • Cómo lidiar con un exceso de reservas.
Lidiar con Costos
  • Cómo lidiar con costos.
  • La importancia de vender de más.
  • Cómo proveer calidad con costos menores.
  • Cómo reducir costos.
Publicitar tu Hotel
  • Lo básico de publicitar tu hotel.
  • La importancia de mantenerse al tanto en la tecnología.
  • Sitios web de hoteles.
  • Usar terceros.
Mercadotecnia, seguro e impuestos
  • Lo básico de publicitar tu hotel.
  • La importancia de mantenerse al tanto en la tecnología.
  • Sitios web de hoteles.
  • Usar terceros.
Course Code
EC113474
Type
Online Course
Course Access
1 Year
Exams Included
No
Processor
1 gigahertz (GHz)
RAM
1 GB
Operating Systems
Windows 7
Windows 8
Windows 10
Mac OS
iOS
Browsers
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